В маркетинге существует опасная иллюзия. Специалисты привыкли судить об успехе рекламной кампании или эффективности сайта исключительно по финальным цифрам. Продажа, оплаченная заявка, транзакция — это основная цель любого бизнеса. Но при фокусировке исключительно на итоговой конверсии сайта игнорируются критические промежуточные метрики. А ведь именно они определяют, почему большинство пользователей не доходят до целевого действия.

Продажа — не изолированное событие, возникшее из ниоткуда. Это финишная черта длинного процесса, во время которого пользователь взаимодействует с интерфейсом, контентом и оффером. На этом пути скрываются десятки микродействий, которые в совокупности определяют успешность или неудачу достижения конечной цели.

Давайте деконструируем путь обычного пользователя на сайте, чтобы понять анатомию конверсии:

Впервые услышал о компании, заметив рекламное объявление (это первый шаг — привлечение внимания);
кликнул и перешел на сайт, принял решение исследовать твою информацию;
прочитал первый экран,оценил релевантность и дизайн за считанные секунды;
пролистал ниже, показал заинтересованность в продолжении изучения;
посмотрел видео, потратил время на более глубокое знакомство с продуктом;
познакомился с отзывами, чтобы снять возражения;
начал заполнять форму, продемонстрировал готовность к действию;
отступил назад, прочитал FAQ, так как возникло сомнение;
снова вернулся к заполнению полей, успешное снятие возражения позволило продолжить процесс;
заполнил все поля и отправил, совершил целевое действие.

Каждый из этих 10 пунктов — это критическая точка выбора. В любой из этих моментов пользователь мог закрыть вкладку, уйти к конкуренту. И именно здесь кроется главный парадокс. Бизнес тратит бюджеты на привлечение целевой аудитории, но теряет деньги на промежуточных этапах, потому что не работает с ними.

Если научиться видеть, измерять и оптимизировать каждый из этих микро-шагов, финальная конверсия сайта неизбежно вырастет. Это происходит не за счет увеличения бюджета рекламы, а благодаря устранению потерь в пользовательском пути. В этом и заключается фундаментальный смысл использования промежуточных метрик.

Что такое микроконверсия и ее роль в стратегии CRO

Для управления процессом необходимо четко разделить все целевые действия пользователей.

Макро-конверсия
Это главное целевое действие, которое приносит бизнесу основной доход или перспективный лид:

совершение покупки, оформление заказа (финансовая транзакция);
отправка заявки (получение контакта для последующей продажи);
регистрация и оплата подписки (старт монетизации SaaS-продукта);
загрузка приложения (если цель — активное использование и in-app монетизация).

Микроконверсии
Это промежуточные действия, которые хотя бы немного приближают посетителя к конечной цели. Явный индикатор вовлеченности. Сама по себе микроконверсии редко приносит деньги напрямую, но они критически важные для диагностики и прогрева пользователя.

К ним относят например:

Скролл вниз (Depth of Scroll) показывает, что контент на первом экране привлёк внимание, и пользователь готов тратить время на дальнейшее изучение.
Просмотр видео говорит о высокой заинтересованности, так как этот интерактив требует большей концентрации, чем текст.
Переход на вкладку с характеристиками свидетельствует об усилении эмоционального интереса к рациональному анализу и потребности в детальной информации.
Добавление товара в корзину — сильное свидетельство готовности к покупке, даже если она не финализирована.
Подписка на рассылку (сохранение контакта) позволяет установить долгосрочное взаимодействие и работать с клиентом, который не готов купить сейчас.
Переход по ссылке в FAQ указывает на наличие возражения. Пользователь активно ищет ответы на оставшиеся вопросы, чтобы прежде чем сделать покупку.
Просмотр карточки товара (зум, галерея) означает, что клиент изучает детали. Чем тщательнее рассматривается продукт, тем выше желание им обладать.
Запрос скидки или промокода подтверждает поиск дополнительной рациональной причины для совершения покупки в данный момент.
Клик по кнопке «Добавить в сравнение» — сигнал,что клиент находится на стадии выбора, и продукт попал в его шорт-лист.
Заполнение первого поля — эффект «нога в двери». Констатация готовности начать утомительную процедуру внесения данных.
Прочтение отзывов — своеобразная проверка доверия. Покупателю, заказчику нужно социальное подтверждение надежности продавца.

Два вида микроконверсий

Для эффективной работы важно различать два вида микро-действий на сайте.

Тип 1. Микроконверсии-этапы
Это действия, которые последовательно ведут к продаже или заказу. Такие промежуточные конверсии на сайте используются для UX-оптимизации и поиска технических или логических проблем в интерфейсе.

Пример для e-commerce:

Изучение карточек товара.
Добавление в корзину.
Ввод адреса доставки (предоставление необходимых данных).
Выбор способа оплаты (финансовое решение).
Нажатие кнопки “Купить” (конверсия).

Каждый шаг — это микроконверсия. Если 80% пользователей добавляет товар в корзину, но только 20% переходят к чек-ауту, это означает, что юзабилити плохое. Проблема не в желании купить, а в самой процедуре покупки.

Тип 2. Микроконверсии-сигналы
Это действия, которые не ведут прямо к конверсии, но показывают высокую заинтересованность и вовлеченность. Они важны для скоринга контактов и маркетинговой коммуникации.

Примеры:

Подписка на рассылку: сохранение контакта для дальнейшего прогрева.

Поделился постом в соцсети: повышение вовлечения и бесплатный охват.

Оставил комментарий: эмоциональная реакция, высокая активность.

Загрузил информацию о себе (заполнил анкету): предоставил ценные данные для сегментации.

Такие сигналы позволяют использовать ретаргетинг. Если пользователь не купил, но подписался или скачал лид-магнит, можно настроить для него специальную, менее агрессивную рекламу или последовательную email-рассылку, чтобы убедить его в сотрудничестве позже.

Как микроконверсии помогают увеличить конечную конверсию сайта

Анализ потерь потенциальных клиентов позволяет выявить и точно локализовать критические участки на конверсионном пути. Это обеспечивает оперативную и точную диагностику ситуации.

Недоработка в форме (фаза D-A)

Конверсия 5%.

Люди хотят купить (высокая вовлеченность), но 6 из 7 закрывают страницу, увидев количество полей для заполнения. Решение очевидно:

упростить форму,
убрать ненужные поля,
добавить прогресс-бар,
снять возражения о безопасности данных.

Проблема в первом контакте (фаза A-I)

Пример расчета конверсии

В этом примере первый экран не цепляет или не соответствует рекламному офферу. 90% посетителей не делают даже первый шаг. В итоге конверсия всего 2%, причем в остальном сайт удобен и полезен для целевой аудитории.

Необходимо на сайте:

менять заголовок,
оптимизировать первый экран,
добавить более убедительное изображение или видеообзор.

ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ

чтобы не пропустить самые актуальные новости в SEO

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Микроконверсии помогают персонализировать пользовательский путь на сайте

Анализируя последовательность шагов, можно выявлять сегменты пользователей по их поведенческим паттернам.

Примеры сегментации:

Визуалы-отказники

Клиент смотрел визуал до конца, но не перешел к заказу. Запустите ретаргетинг с отзывами или примерами результатов использования продукта.

Скептики-ценовики

Посетитель посмотрел цены, сравнил их с прайсами или тарифами конкурентов (нажатие на «Сравнить»), но исчез. Направьте его на лендинг, объясняющий, почему цена выше (обоснование ценности) или предложите персональную скидку.

Пользователи с возражениями

Смотрели видеообзор, перешли на FAQ, но не вернулись. Добавитьте в блок Вопросы-Ответы прямую кнопку связи с менеджером или встройте форму захвата, чтобы получить контакт до того, как клиент уйдет.

Микроконверсии позволяют считать потенциальный доход

Измерение метрик на каждом этапе позволяет прогнозировать доход и понимать ценность оптимизации.

Пример расчета конверсии

Если улучшить самое слабое звено на сайте (например, Микро 2) на 10% (с 40% до 50%), то количество продаж вырастет до 63, а доход на 26%. При том же самом объеме трафика с рекламы. Таким образом, каждое улучшение микроконверсии можно измерить в денежном эквиваленте.

Стандартная воронка продаж
Воронка продаж по AIDA — это классическая модель, которая описывает последовательность психологических состояний, через которые должен пройти клиент.

Пример расчета конверсии

A — Attention (Внимание)
Человек впервые узнаёт о бренде (Холодный трафик). Важно привлечь, заставить кликнуть, перейти к следующему шагу.

Каналы: таргетированная и контекстная реклама, SEO, инфлюенс-маркетинг.

Метрики: переход по рекламе, CTR, посещаемость сайта.

Рекламное сообщение должно быть ярким, контрастным, вызывать любопытство. Заголовок — обещать решение проблемы, но не раскрывать всех карт. CTA — быть максимально простым («Смотреть», «Узнать»).

I — Interest (Интерес)
Пользователь находится на сайте и изучает информацию (Теплый трафик). Нужно удержать внимание и показать, как продукт или услуга поможет ему.

Посетитель задается вопросом «Это действительно для меня? Работает ли это?»

Оценка успеха: время на странице, процент скролла, переход на вкладку с деталями.

Эффективная практика:

Структурировать контент (заголовки, списки).
Сфокусироваться на выгодах, а не на характеристиках (как это работает).
Добавить видеоролик (повышает время пребывания).
Показать результаты, чтобы укрепить доверие (статистика, цифры).

D — Desire (Желание)
Пользователь заинтересован, но колеблется, сравнивает, откладывает (Горячий трафик). Надо вызвать эмоциональное желание владеть продуктом и создать ощущение срочности.

Отслеживаемые показатели: выбор товара или услуги, ознакомление с отзывами, запрос промокода, открытие заявки.

Практические методы:

Создание “дефицита”: ограничение по времени («Только до конца дня») или по количеству («Осталось 3 места»). Срабатывают психологические факторы.
Социальные доказательства: отзывы, обзоры, информация о количестве купивших.
Снятие риска: гарантии, условия возврата.
Бонусы/Эксклюзив: предложение, которое действует только «здесь и сейчас».

A — Action (Действие)
Заключительная стадия. Пользователь готов к покупке. Важно убрать все технические и логистические препятствия. Сделать процесс максимально простым и понятным.

Анализируемые показатели: продажа, отправка заявки, звонок, регистрация.

Работающие методики:

Виджет CTA должен быть контрастным, большим и с четким текстом («Оплатить», «Заказать расчет»).
В заявке минимум полей (желательно не более 3).
Четко проинформировать, что произойдет после нажатия кнопки («Менеджер свяжется с вами через 10 минут»).
Избегать обязательной регистрации, маленьких и сливающихся кнопок, неработающих способов оплаты.

Как измерять синхронизацию поведенческих факторов на практике

AIDA — идеальный каркас. Но для современных циклов сделки часто используют более детализированную модель:

Пример расчета конверсии

Практические примеры микроконверсий для разных бизнесов

E-commerce (сайт интернет магазина)
Целевое действие: Покупка товара.

Критические микроконверсии:

Interest: Просмотр фото и видеообзоров (сигнал, что дизайн и визуал зацепили).
Consideration: Изучение характеристик, отзывов, условий доставки (снятие возражений).
Decision: Добавление в корзину, начало заполнения формы с адресом (твердое намерение).

Многие не переходят на оплату. Возможные причины: неожиданная стоимость доставки, необходимость регистрации, сложный интерфейс оплаты.

SaaS (облачное хранилище)
Достижение конверсии при регистрации и оплаты подписки.

Важные микроконверсии:

Interest: Просмотр фотографий и роликов, прочтение обзора возможностей.
Consideration: Изучение тарифов, FAQ, списка интеграций (проверка совместимости с текущим стеком).
Decision: Клик на «Начать бесплатно».

Частые отказы при ознакомлении с тарифами. Либо слишком сложная сетка тарифов, либо непонятная выгода, либо отсутствие выделенного «рекомендованного» варианта.

B2B услуги (консалтинг)
Цель: заявка на консультацию.
Микроконверсии:

Interest: Изучение доказательной базы (кейсов, примеров работ, сертификатов).
Consideration: Скачивание отчёта,гайда, инструкции, чек-листа, прайса.
Decision: Чтение условий гарантии, запрос бесплатной консультации.

На форме консультации требуется слишком много информации. Так как B2B-клиенты ценят свое время. Требование заполнить длинный бриф отпугивает, лучше в первую очередь собрать только контакт.

Как отслеживать микроконверсии в Яндекс.Метрике

Цели создаются для каждого шага.
Используются «JavaScript событие», «Просмотр страницы» и другое.
Создается составная цель, которая последовательно включает микроконверсии.
Инструменты отслеживания конверсии: Вебвизор и Карта целей.

Практический план повышения конверсии

Для достижения максимальной эффективности необходимо действовать итерационно и системно.

Неделя 1: Анализ текущих точек вовлечения и потерь на сайте

Действие: Убедиться, что отслеживание включено. Собрать данные за период.
Фокус: Определить «узкое горлышко» — слабое место, где теряется наибольший процент пользователей.
Расчет: Спрогнозировать, на сколько вырастет итоговая конверсия, если этот худшую точку улучшить всего на 10-15%.

Неделя 2–3: Оптимизация в месте наибольших отказов на сайте

Критический фактор: Многие не доходят до заявки.
Решение: Добавить визуал в верхнюю часть страницы, сократить блоки, сделать интерактивные элементы для удержания.
Правило: Вносится одно изменение, ожидается неделя, анализируется результат. Это позволяет точно атрибутировать успех или неудачу.

Неделя 4: Оптимизация второго худшего этапа

Повторить цикл оптимизации для следующей критической точки.

Месяц 2–3: Масштабирование

После устранения основных ошибок перейти к оптимизации микроконверсий для увеличения базы прогретых пользователей, используя, например, квизы.

Типичные ошибки

Оптимизировать всё сразу. Это приводит к невозможности понять, какое именно действие привело к росту или падению конверсии.
Игнорировать релевантность привлекаемой аудитории. Если, например, количество кликов по CTA-элементам стало больше, а общая конверсия не поднялась, это может говорить о привлечении нецелевой, любопытной аудитории.
Отказ от работы с подписчиками или скачавшими отчет. Это приводит к потере «теплых» лидов, которых можно было вернуть через email-маркетинг или ретаргетинг.
Ждать хорошую статистику на маленьком потоке пользователей. Для достоверного A/B тестирования нужно собрать статистически значимый объем данных (минимум 1-2 недели).

Сервисы для анализа микроконверсий
Обязательные инструменты для анализа поведения пользователей:

Яндекс.Метрика: встроенные воронки, цели, Карта целей.
Яндекс.Вебвизор (позволяет смотреть видеозаписи сессий).

Сервисы аналитики для визуализации и сравнения:
Yandex Heat Map / Карты кликов Яндекса показывают, куда чаще нажимают, что помогает оптимизировать расположение элементов.

Микроконверсии и воронка продаж AIDA — это операционные инструменты, которые дают возможность понять, как реально движется пользователь по сайту, и где именно он теряется.

Когда оптимизируется только общая конверсия сайта, то все совершается наугад. Когда анализируются микроконверсии, точно видны недочеты, и их можно направленно устранять.

Начать стоит с малого:

Даже если немного улучшить пользовательский опыт, то это может дать экспоненциальный рост всей конверсии.

Включите отслеживание всех ключевых точек

от первого посещения страниц сайта до оформления заказа.

01
Найдите этап с самым большим оттоком.

02
Внедрите одно изменение, которое устраняет выявленные недочеты.

03
Повторите цикл через неделю.

04

Результаты, выраженные в увеличении конверсии и прибыли, будут видны быстро.

Была ли статья полезной?

Оставить комментарий

Статьи и новости

Другие статьи...

Недорогое seo-продвижение в Москве | Цены на seo-продвижение Pragmatix

В агентстве Pragmatix вы можете заказать продвижение вашего сайта в поисковых системах Google и Яндекс. Наша команда предлагает качественную оптимизацию для вашего бизнеса по честным ценам. Оставьте заявку и сделайте вклад в успешный рост сайта уже сейчас!

Комплексное SEO продвижение в Москве | Цены в агентстве Pragmatix

Комплексное SEO-продвижение под ключ от агентства интернет-маркетинга Pragmatix. Увеличим коммерческий трафик, повысим конверсию, сделаем сайт продающим.

SEO — продвижение сайта в ТОП. Заказать раскрутку в сео в Яндекс и Google в Москве

Продвижение сайтов в Москве под ключ от агентства PRAAGMATIX. Обеспечим рост позиций, за счет эффективного СЕО, Оптимизация в поиске повышает посещаемость сайта и доверие потребителей

SEO аудит который дарит эмоции от потенциала роста

Всесторонний анализ работы вашего ресурса, направленный на достижение высоких позиций в поисковой выдачи

SEO — продвижение сайтов в Google. Особенности раскрутки и цены в Москве

SEO — продвижение сайта в поисковой системе Google. Заказать продвижение сайтов в ТОП-10 Google. . Стоимость услуг продвижения в Google

Ищете экономичное SEO без ущерба для качеству?

Ищете предсказуемые результаты SEO?

Неясны стратегии SEO-специалиста?

В поисках системного подхода?

Устали от обещаний?

Наслаждайтесь предсказуемыми результатами, уверенностью в будущем вашего бизнеса и увеличением доходов благодаря нашим экономически эффективным и надежным услугам.

Мы разработали регламенты для оптимизации сайтов, основанные на требованиях поисковых систем.

Обеспечивающие предсказуемые результаты без человеческого фактора, помогая вашему бизнесу уверенно развиваться и опережать конкурентов.

Благодаря регулярным отчетам о проделанной работе, прозрачному общению и нацеленности на успех вашего бизнеса мы обеспечиваем душевное спокойствие и уверенность.

Оплатить⠀⠀⠀

Магазин одежды

Результат в Яндекс:

+ 82%

увеличение количества обращений с SEО

+ 45%

увеличение конверсии

Результат в Google:

+ 102%

увеличение количества обращений с SEО

+ 52%

увеличение конверсии

Читать кейс⠀⠀⠀

ARMAND – автосалон KIA

Результат в Яндекс:

- 97,3%

звонков с нецелевым гео

Результат в Google:

+ 37,98%

увеличение количества обращений

Читать кейс⠀⠀⠀

Фитнес клубы

Результат

на 58%

увеличили количество обращений

105+

обращений мы получили летом в несезон (с ограниченным бюджетом на клуб!) по стоимости 850 рублей.

Читать кейс⠀⠀⠀

Водоподготовка

Результат

42 лида

получили

3198р.

по цене:

За месяц уже продано 5 систем водоподготовки и по 7 проектам, также ведутся переговоры. Средний чек на 1 клиента 170 тыс, поэтому по unit-экономике стоимость лида рентабельна бизнесу

Читать кейс⠀⠀⠀

Привлечение лидов в В2В клининговую компанию
cristanval.ru

+ 51,21%

выросло количество обращений

- 48,2%

снижение стоимости лида

- 60%

нецелевых обращений

Читать кейс⠀⠀⠀

Гель-лаки

Как получили 134 лида в В2В-нише Вконтакте менее чем за 2 месяца

134

лида

425р

СРА

Читать кейс⠀⠀⠀

Автосервис

Как снизили стоимость лида на 65%

Результат

Получилось добиться существенного увеличения обращений и снижению CPA.

Читать кейс⠀⠀⠀

Медицинский центр

Результат

на 27%

Снижение стоимости заявки
с 718,84р. до 525,20р.

Читать кейс⠀⠀⠀

Увеличение оборота магазинов весов и кассового оборудования при помощи SEO в 2 раза

Результат в Яндекс:

+ 124%

увеличение привлечения с SEO

Результат в Google:

+ 96%

увеличение привлечения с SEO

Читать кейс⠀⠀⠀

Медицина

Результат:

на 60%

выросло количество целевых посетителей за 2 месяца

на 11%

увеличился CTR поисковых кампаний

Стоимость лида при этом удалось сохранить на прежнем уровне

Читать кейс⠀⠀⠀

Фитнес-клуб

Результат в Яндекс:

170%

Результат в Google:

54%

Читать кейс⠀⠀⠀

Как за 1 месяц привлекли 193 регистрации на вебинар

Результат

193

Конверсии

3,47%

Конверсий

323,14 Р

СРА

Читать кейс⠀⠀⠀